公司售后服务工作细则 1、目的 为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。 2、 范围 包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。 3、 责任 营销部经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员...

员工手册范本(公司类) 第一章 总则 第一条、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条、每位员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条、公司员工应发扬"务实、守信、创造、发展"的公司精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持发展而努力。 第四条、本手册解释权属公司。 第二章 细则 第五条、工...

xx集团员工手册 第一章 总则................................................................... 2 第二章 入职指引............................................................... 2 报到...........

【股权抵押的程序】浅析公司股权的质押 企业在进行资产重组及清理债务时，常常会遇到公司股权出质问题。尽管这一问题在《中华人民共和国担保法》中已有规定，但许多问题仍有待探讨。 一、质押的概念及基本特征 对质押的概念，目前多数人都同意这样的定义，即“债权人因担保债权，占有债务人或第三人移交的财产，并可就其卖得的价金优先接受清偿的权利”。高等学...

【保证担保协议】关于公司股权托管协议 本协议由以下双方于______年_____月_____日签订： 甲方：_________________________ 住所：_________________________ 法定代表人：___________________ 受让方：_______(以下简称乙方) 住所：___________...

【股权抵押的程序】上市公司股权质押的担保期限问题 《担保法解释》第十二条第一款规定：“当事人约定的或者登记部门要求登记的担保期间，对担保物权的存续不具有法律约束力。”可以认为，在当事人办理质押登记时，登记部门要求登记一个担保期间是不合适的，因此，《担保法解释》规定登记部门要求登记的担保期间对担保物权的存续不具有法律约束力，这样的规定是合...

小型公司员工手册范本 第一部分 公司的经营理念 客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长， 员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌是公司产品及服务的一面明镜 市场寻找...

【帮宝适尿布质量危机】宝洁公司引发质量危机 据国外媒体报道，宝洁公司近25年来对旗下帮宝适尿布产品所作的最大规模的一次升级却引发了严重质量危机。一些消费者反映，他们的孩子在使用了升级后的帮宝适尿片后出现了皮疹和烧伤症状。 虽然宝洁公司强调升级后的帮宝适尿片取得了很好的市场效应，然而现在的情况却是它成了公众投诉的焦点，这使得宝洁公司建立起...

快递公司丢失手机 客户苦打50个电话讨说法 王先生通过申通公司快递手机到福州，半个多月过去了，手机毫无音讯。在多次反映无果后，王先生将此事投诉到本报。经过多次沟通，申通快递公司答应赔付客户700元现金。 快递手机不知去向 王先生于2008年6月1日在上海梅陇叫快递送物品至福建福州，快递的物品为：NOKIA3230手机一部、原装电池两块、...

公司售后服务管理制度 1.目的 对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务; 2.适用范围 适用于营销部内部销售服务管理工作; 3.内容 3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意; 3.2服务目标： 3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的) 3%. 3.2.2车...