[案情经过] 2009年4月5日，海林市石东村的张女士和朋友到海林市某火锅店就餐。该店内结构是分上下两层楼，张女士和朋友就餐的位置在二楼，就餐结束张女士在下楼时，因楼梯很陡，怕摔的张女士就顺手扶了一下楼梯旁边的墙壁，接着张女士尖叫了一声把手缩回来，这时手上一划了一道又长又深的口子，正在往外流血。张女士往墙上看去是什么东西把手给划伤了。原...

【经营者义务】经营者消费环境安全义务的法律性质 尽管我国目前还没有安全保障义务的一般性规定，理论界对消费环境安全义务的法律性质众说纷纭，归纳起来，主要有以下两种： 一种观点认为，经营者向消费者提供安全的消费环境，是由经营者向消费者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务这一直接义务所派生的附随义务。并认为这一义务的法理依据，是契约法上...

【消费维权法规】消费争议的商品送检相关规定 消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。 第一条 为保护消费者的合法权益，方便消费者送检消费争议的商品，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规的规定，制定本规定。 第二条 有关消费争议的商品送检，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服...

消费维权是法律赋予工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本，关注民生，实现好、发展好最广大人民群众根本利益的基本要求。 改革开放以来，全国各级工商机关积极创新消费维权机制，扎实推进12315行政执法体系“四个平台”建设，严厉打击制假售假行为，加大服务领域消费维权力度，深入开展消费维权宣传教育，消费维权水平不断提高，维护了消费者的合法权...

【餐饮消费纠纷】餐饮消费纠纷怎样有效维权 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。 近年来，餐饮服务场所因服务质量、人身财产安全等问题引发的纠纷越来越频繁。在这类纠纷中，商家应当承担怎样的责任，身为“上帝”的...

【消费心理】女性消费心理 女性消费心理是指女性消费者在购买商品和消费时具有的—种心理状态。女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。据第三次人口普查统计，我国女性消费者有4.8亿之多，占全国人口的48.7%，其中在消费活动中有较大影响的是中青年妇女，即20- 50岁这一年龄段的女性，约占人口总数的21%。女性消费者不仅数量大，而且在购买活动...

【餐饮消费纠纷】谈餐饮消费纠纷的难题 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。 对市民来说，如今去酒店、餐馆“搓一顿”已是件常事。然而，与此同时，有关餐饮方面的消费纠纷也日渐增多。根据市工商局“12315”中...

【消费心理】消费心理的注重因素 商品外表和情感因素 男性消费者在购物时，特别是购买生活日用女性消费品品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力;而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带...

【消费者知识】我国消费公益诉讼制度的立法构建 消费领域内无论公益还是私益遭受侵害，都应获得司法救济。我国原告资格上的一元化和民事判决拘束力的相对性诉讼机制，难以应对日益严重的侵犯消费领域公共利益的违法行为。消费者个体力量小，多属零散群众，难以对抗企业组织，对于复杂诉讼感到陌生，因而不愿意或不知道起诉请求损害，赔偿，自甘受损。因此，我国立...

【消费者保护】消费信用的实质内容和立法形式 消费信用活动主要由消费信用广告、信用情报调查以及授信合同的缔结三个方面构成。因此，从实质意义上讲，消费信用法应包括消费信用广告的法律规制、信用情报调查的法律规制和缔结授信合同的法律规制三个方面。 1.在消费信用广告的法律规制方面，首先应规定在广告中公开交易条件的最低要求，即哪些交易条件在广告中...