一、案例概况 一位名叫程殿奎的老人，于今年十月八日来到我们办公室投诉，说是在北安路的一家炉具商店购买型煤三吨，当经营者将煤送到家一称，发现不够重量，于是就找到商店 ，但是经理说是按块卖给他的，是一吨一千块，只在是块够了不少，不认帐，在得不到赔偿情况下，向我们投诉，要求调解。 我们随即下了调解通知书，找来了经营者，经营者说是按块卖给他的，...