旅行社出境旅游服务质量 前言 本标准仅对出境旅游服务提出质量要求。 本标准中，“应”表示要求，“应当”表示指导。 本标准由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释。 本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。 本标准主要起草人：杜一力、刘志江、彭志凯、郑旭、蔡家成、遇宏、郑烘、虞国华、朱少东、严勇粦...

【旅游损害赔偿】探讨旅行社违约责任加重原则 旅游损害赔偿指旅游经营者提供的旅游服务给旅游者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予精神损害赔偿。 旅游者通常是同旅行社签订旅游合同，以实现和保护自己的合法权益，更好地享受约定的服务。旅游合同又是旅游者和旅行社权利义务的集中体现和统一规定。但是，既然旅游合同是合同的...

旅行社赔偿标准 国家旅游局发布的《旅行社质量保证赔偿试行标准》规定： 1.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因的不能成行，应提前三天(出境游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 2.因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿经济损失10%的违约金。 3.旅行社安排的旅游活动及服务...

随着我国旅游业发展速度的进一步加快，有着旅游业龙头之称的旅行社也不断壮大，据统计，2004年全国参加年检的旅行社总共有15339家。其中，国际旅行社1472家，国内旅行社13867家。 同年，全日空国际旅行社(中国)有限公司、福莱森特康辉国际旅行社、锦江国际BTI商务旅游公司、丽星邮轮旅行社(上海)有限公司等分别以独资、合作、合资等形式...

旅行社虚假宣传和违约责任加重原则包含有两个方面的内容，一是虚假宣传责任加重原则，二是违约责任加重原则。前者是事前预防措施，后者是事后补救措施。二者相辅相成，互为补充。 (一)责任加重原则的概述 《中华人民共和国消费权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求加倍赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消...

旅游者通常是同旅行社签订旅游合同，以实现和保护自己的合法权益，更好地享受约定的服务。旅游合同又是旅游者和旅行社权利义务的集中体现和统一规定。但是，既然旅游合同是合同的一种，而合同总是同违约责任密切相关的，那么旅游合同的违约行为将不可避免，旅游合同违约损害的事实必然存在，这是由旅游合同的性质所决定的。旅游者合法权益具有二重性，因而承担旅游...

旅游格式合同具有格式合同的一般特征：广泛性、持久性、重复性、单方事先决定性等。旅游业者凭借其地位及专业优势而拒绝旅游者对其预先制订好的格式条款内容进行平等协商，使旅游格式合同失去一定前提和基础的“合意”不能真正反映旅游者的真实意思。 法律咨询：旅游事故旅行社不再先行垫付住院费怎么办 近日我和70岁老妈去玩漂流。在漂流过程中由于工作人员的...

第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。 第二条 因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。 第三条 由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 第四条 旅行社收取...

何女士于2004年7月13日报名参加了由上海某国际旅行社组织的新马泰十日游。其间在导游的带领下，在新加坡某珠宝有限公司购买了一套价格为14000元的祖母绿宝石首饰，后经国内相关部门检测，此套首饰为合成制品，市场价远远低于14000元，由于对方开具的发票及证书中均未注明该珠宝是合成的，故消费者找到旅行社要求原价赔偿其损失。在几次交涉未果的...

跟团旅游，经常被导游带去购物，有时还会买到假货却无处索赔。针对这种情况，浙江宁波市出台新规定，游客买到假货，旅行社要全额退款。 “游客买到假货，旅行社先赔”写入《国内旅游组团合同》。对此，中国之声特约观察员曹景行作如下点评。 曹景行：中国第一个统一的旅游合同范本就要公布了，这当中的一些规定一定程度上可以保护旅游者的权益，而且减少旅游者和...